近日，中信保诚人寿智能化视频客服正式上线，依托科技赋能打造空中服务平台，实现保单变更、理赔验伤、申诉结案等多项业务的远程线上办理。这一服务与官方微信平台无缝对接，彻底打破了保险行业重要权益类业务需亲临柜面的传统壁垒，让客户足不出户就能享受高效、便捷、安全的保单服务体验，也标志着公司在数字化服务转型中迈出关键一步。
此次上线的视频客服，核心服务范围覆盖四大类高频保单业务，精准解决客户办理业务的痛点。在重要权益类保单变更方面，包括变更投保人在内的原需亲办业务均可线上完成，一年期以上保单将由服务专员视频核实意愿，保障变更真实有效；高额退费类业务则取消金额限制，根据客户人脸识别状态设置100万、20万元的视频核实阈值，既提升便捷性又守住资金安全底线。同时，理赔环节可通过视频连线完成验伤、协谈及确认函签署，申诉结案也能依托远程连线高效处理，还能强化代理退保黑产风险甄别，实现服务与风控双升级。
便捷、高效、安全成为此次视频客服的三大核心亮点。服务端与官微无缝衔接，让保单变更服务电子化率接近100%，客户无需额外下载应用，一部手机即可操作；流程上通过智能化设计与规则审核，将复杂的重要权益类业务办理时间压缩至5分钟，且申请可一次审核通过，大幅提升办理效率。安全层面，平台采用人脸识别+视频核实的双重身份认证，重要业务全程录音录像、视频通话加密处理，确保交易可追溯、信息不泄露，全方位保障客户权益。
实际服务中，视频客服的便捷性已得到充分验证。客户王先生近期需办理家庭保单投保人变更，以往需专程请假前往柜面，此次通过中信保诚人寿官微提交申请、录入信息并完成相关确认后，经视频客服核实，全程仅用5分钟就完成所有流程。王先生表示，手机端即可办理复杂业务，不仅节省了时间，还免去了往返奔波的辛苦，专业高效的服务体验让人印象深刻。
一直以来，中信保诚人寿坚守“以客户为中心”的服务理念，以科技赋能为引擎推动服务升级。此次视频客服的上线，是公司打造智能化空中服务平台的重要成果，通过数字化手段重构保单服务流程，让数据多跑路、客户少跑腿。未来，中信保诚人寿将继续以科技创新驱动服务优化，持续丰富线上服务场景，用专业能力为客户的保险权益保驾护航。
