农业银行全面贯彻落实党的二十大精神，牢牢把握消保工作的政治性、人民性、专业性，聚焦高质量发展，积极响应客户关切，持续优化金融服务，不断提升消费者的获得感、幸福感和安全感。3月13日-19日，农业银行全面开展2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，旨在提升消费者金融素养，提振金融消费信心，构建和谐健康金融消费环境。
坚持谋篇布局 发出主题活动“动员令”
聚焦活动重点 开启教育宣传“万花筒”
农业银行从“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”出发，围绕财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等内容，聚焦“一老一少一新”等重点群体，着力增强对农村地区、边远地区、少数民族地区等重点区域宣传普及力度。强化科技赋能，充分利用数字化技术，拓展线上线下教育宣传渠道，及时开展风险提示。结合农行实际，贴近社会公众需求，创新活动形式，丰富教育场景，积极营造多形式、多渠道、立体化宣传氛围，不断提升教育宣传活动的趣味性、互动性。
持续固本培元 筑牢消保工作“压舱石”
金融环境优化既需要消费者具有一定的金融知识，提升自身风险防范能力，更需要银行员工不断提升服务意识、增强服务技能。本着“打铁还需自身硬”的原则，农业银行年初制定了分层级、全覆盖的消费者权益保护培训计划。此次宣传周活动期间，针对全行消费者权益保护条线人员，开展应知应会内容测试。以试代训强化员工保护消费者权益主体责任意识和专业能力，以考促学加强对消费者权益保护有关法律法规及制度要求的传导，推动消费者权益保护理念融入业务全流程，为消费者提供更满意的金融服务打下坚实基础。
农业银行将持续贯彻以人民为中心的发展思想，积极践行“客户至上、始终如一”的服务理念，恪守社会责任，展现金融担当。从大局着眼，于细微处发力，深入开展金融知识宣传普及，“用心、用情、用力”做好金融服务，为消费者权益保护高质量发展谱写新篇章。
