中国国家铁路集团有限公司客运部主任黄鑫在1月6日举行的国新办新闻发布会上表示，春运期间，铁路部门将在总结以往好的做法的基础上，推出乘车，候车，购票等一系列便民利民措施。
黄鑫表示，在车站服务方面，铁路部门重点从三个方面推出便民利民措施一是在提升旅客购票服务体验方面，进一步优化12306系统功能，进一步扩大电子客票应用范围，在车站售票，火车售票等业务环节全面实施电子化
二是学生优惠票不再规定乘车时间限制每学年可随时购买4张单程学生优惠票，方便学生随时使用
三是旅客因铁路责任或不可抗力退票的，联程车票可一并退票，免收退票费旅客在办理机票改签，改签等业务时不再收取手续费，同时，扩大非高峰票价优惠列车范围
在旅客出行信息服务方面，铁路部门将在全国3200多列动车组列车上实施铁路出行扫码服务通过扫描座位扶手上的铁路出行代码，乘客可以查询列车晚点，运行位置，换乘车次，交通衔接等出行服务信息，还可以办理餐饮购买，补票，座位提升，寻找遗失物品等业务同时，完善铁路12306新闻通报机制，及时向已购票并预留准确联系方式的旅客准确推送列车停，改信息，方便旅客掌握列车运行动态，合理安排行程
换乘服务方面，站内可方便换乘的站点由过去的80个增加到100个，完善了车站服务设施和导向标识，提高了乘客换乘效率。
在运力安排上，铁路部门将统筹利用去年开通的新线和车站资源，以及新投入使用的复兴号动车组等先进设备，提升路网整体功能，提升客运能力按照充足安排，按需发车，快速反应，应急准备的原则，科学安排公交运营计划
有序出行方面，认真落实疫情防控和安全管理各项措施，加强车站客流组织，严格控制列车客座率，引导旅客有序分散停靠车站，保持安全距离，加强重点场所通风消毒，保持站车良好环境，积极推广非接触式服务，加强旅行健康宣传提示，加强员工健康管理，引导旅客全程佩戴口罩，加强自身健康防护。
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